客服招聘困難
地道廣東話客服難請，人員流失率及招聘時間增加。
- 地道廣東話客服
- 普通話及英語支援
- 客戶服務
- 電話銷售
- 彈性月租及年租方案
深受香港企業及品牌信賴
香港企業與品牌的信賴之選
市場痛點
香港 SMEs 的客服壓力，不只是「無人接聽電話」
固定成本高
企業需要承擔薪酬、培訓、設備、輪班及管理成本。
繁忙時段容易漏接
午市、放工後、推廣期及旺季查詢量增加，前線難以應付。
客戶渠道分散
電話、WhatsApp、Email 及社交媒體訊息缺乏統一管理。
跟進速度慢
查詢、投訴及銷售名單沒有清晰負責人和處理時限。
缺乏服務數據
管理層未能掌握接通率、回覆時間、問題分類及商機結果。
3 種語言
廣東話、普通話、英語客服支援
全渠道
電話、WhatsApp、Email 統一跟進
彈性配置
按業務量調整人手，毋須增聘編制
Voice Demo
聽聽我們如何接聽
點擊相片，試聽廣東話、普通話及英文的專業接聽示範。
三段示範均由來電接駁鈴聲開始，模擬真實接聽流程。
服務支援
更貼近香港 SMEs 的客服支援
三語客服
地道廣東話、普通話及英語按需要配置。
繁忙分流
支援午市、放工後、推廣期及旺季 Overflow。
訂單售後
處理訂單、配送、退款、保養及預約跟進。
投訴升級
記錄客戶問題、責任人、處理時限及升級狀態。
銷售跟進
跟進新客、舊客、續約、活動及預約名單。
數據洞察
分析接通率、SLA、問題類型及商機結果。
電話銷售流程
讓每一份客戶名單都有結果
- 01
名單整理
確認目標客群、客戶資料及推廣重點。
- 02
話術準備
按照品牌定位設計開場、賣點及常見問題回應。
- 03
電話接觸
介紹方案、了解需求及處理初步疑問。
- 04
商機分類
分類為有意向、待跟進、拒絕或無法聯絡。
- 05
結果交接
安排預約或將合資格商機交回客戶的銷售團隊。
適用情境：新客開發｜舊客喚醒｜續約提醒｜活動邀請｜預約安排｜推廣跟進
Why Call365
Call365 提供的，不只是一隊接聽電話的人員
香港市場洞察
熟悉廣東話語境、香港服務文化及不同客群的溝通方式。
企業需求理解
先了解產品、客戶旅程及業務目標，再建立 FAQ、話術及 KPI。
多行業服務經驗
具備美容、電訊、零售、電商、餐飲及會員系統項目經驗。
數碼方案能力
可銜接 CRM、會員系統、網站、App、訂單及管理報告流程。
我們將客服視為品牌體驗的一部分，也將每一次對話視為了解市場及創造商機的機會。
合作流程
快速建立屬於您的專業客服團隊
- 01免費需求評估
- 02分析渠道、來電量及外撥名單
- 03建立 FAQ、服務流程及電話話術
- 04客服培訓及測試
- 05正式投入服務
- 06提供 KPI 及管理報告
- 07持續優化及彈性增加人手
行業方案
熟悉不同行業的客戶服務情境
美容及醫療美容
療程、會員級別及預約查詢重複，前線難以兼顧現場服務。
療程 FAQ、預約確認及提醒、會員權益查詢、沉睡會員喚醒。
電訊
月費、續約、裝機及技術查詢量高，繁忙時段容易漏接。
計劃及賬單查詢、裝機跟進、基本技術排查、合約到期提醒。
多品牌零售
多品牌及多門店令會員、積分及優惠回覆不一致。
統一會員 FAQ、積分及優惠券查詢、退換貨處理、VIP 活動邀請。
電子商務
訂單、配送、退款及會員獎賞查詢分散，影響購物體驗。
訂單及配送查詢、缺貨替代、退款跟進、未完成購物車跟進。
餐飲及會員制品牌
會員及優惠查詢集中在繁忙時段，門店難以持續跟進。
登入及積分查詢、門店活動資訊、優惠券到期提醒、會員喚醒。
其他適用行業：專業服務公司、SaaS 及數碼平台、活動及推廣項目。
Case Studies
服務情境與成功價值
由預約查詢延伸至會員喚醒
療程、會員級別、積分及預約查詢重複，前線員工難以兼顧現場服務與客戶跟進。
減少前線重複回覆、降低漏約、加快跟進並增加會員回訪機會。
將大量查詢分流成可跟進個案
月費、續約、裝機及技術問題來電量高，繁忙時段容易漏接。
提升繁忙時段承接能力，縮短處理時間，並從客服流程中識別續約與升級機會。
統一會員查詢與品牌服務標準
多品牌、多門店及不同會員制度令積分、優惠及門店資訊的回覆不一致。
提升跨品牌會員服務一致性，並為新品、活動及門店銷售創造跟進機會。
合作方案
按業務量配置資源，毋須增加固定編制
月租方案
適合小規模試行、短期推廣及業務量波動的企業。
- 按月配置服務時數或人手
- 因應活動及旺季彈性調整
- 較低門檻開始客服外判
年租方案
適合需要持續客服、穩定人手及年度資源規劃的企業。
- 建立穩定的專屬服務流程
- 持續優化 FAQ 及電話話術
- 定期提供管理報告
- 有利年度成本規劃
KPI 與管理報告
每一次服務，都有清晰記錄
我們以固定格式整理服務數據及客戶聲音，讓管理層清楚掌握服務表現及商機情況。
- 電話接通率
- 平均回覆時間
- SLA 達標率
- 問題解決率
- 客戶問題分類
- 投訴及升級狀態
- 外撥名單結果
- 潛在商機數量
- 預約及轉介結果
- 客戶聲音與改善建議
FAQ